От истории, которая приключилась с инженером Щукиным, мужем Эллочки-людоедки, не застрахован никто. Напомним, в квартире этого рохли, героя бессмертного романа «12 стульев», случился потоп. Да такой, что мебель по комнате плавала аки челны по Волге-матушке. Правда, Щукин сам был виноват – не проявил предусмотрительности. В реальной жизни чаще случается по-другому: вашу квартиру заливают не по вашей вине. Соседи сверху уехали в отпуск, воду не перекрыли, а у них кран сорвало. Или подводка к кухонному смесителю прохудилась, а они и не знали. Или стиралка у них сломалась. Пришли, разводят руками, извиняются. Но извинения на хлеб не намажешь. У вас в квартире обои пузырем, ламинат – на выброс, и вообще дорогой ремонт, на который вы брали кредит, – псу под хвост.
!!! В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем сложно – человек суетится, нервничает, не знает, что делать в первые минуты, кому звонить и куда бежать. Расскажем, как нужно действовать, если вашу квартиру затопило.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи, документы и выдерните из розеток все электрические приборы. А лучше – обесточьте квартиру на электрощите, что на лестничной площадке. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Перекройте воду
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Возможно, они сами перекроют утечку вентилем, который стоит на входе воды в квартиру. Если у них нет такой возможности, или соседей нет дома, срочно звоните в аварийную диспетчерскую, в свое ТСЖ / управляющую компанию. Сантехник (аварийная бригада) перекроют воду в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации надо всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фото
Обязательно зафиксируйте последствия потопа с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей (они вам еще пригодятся для акта), которые согласятся стать свидетелями съемки и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Такой документ – гарантия того, что вам возместят материальный ущерб. Обычно этот документ составляют представители УК или ТСЖ. Но они не всегда приходят на осмотр. Поэтому составьте акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В свободной форме. В нем обязательно укажите адрес квартиры, возможную причину аварии, предполагаемого виновника и подробный список испорченных вещей. Пусть под документом распишутся свидетели и сам виновник. Если последний не захочет – укажите это в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба.
Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь нервы и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите документ у нотариуса.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей.
Шаг 7. Подайте исковое заявление в суд
После проведения оценки ущерба надо еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу.
Не готовы – обращайтесь в суд. Вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы на жилье, смета на ремонтные работы и фотографии последствий аварии. Перед подачей иска желательно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и еще раз письменно изложите ваши требования. Если в течение двух недель виновник вам не ответил – тогда смело несите исковое заявление в суд.
Внимание, нюанс!
Когда мы говорим о виновнике потопа, это не обязательно только сосед сверху. Виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
