С 1 февраля вступила в силу новая норма по возврату технически сложных некачественных товаров. Считается, что это защитит как права покупателей, так и продавцов от «потребительского экстремизма». Вместе с экспертами разбираемся, действительно ли новые правила помогут в решении спорных ситуаций при покупке товаров.
Что почем?
К технически сложным относят смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, крупную бытовую технику, машины и иной транспорт. Для остальных товаров правила возврата не изменились – все они прописаны в законе «О защите прав потребителей».
Итак, сломанная из-за заводского брака техника по закону может быть возвращена в магазин, а покупатель должен получить за нее свои деньги. Вроде бы все логично – купил за сто рублей, вернул товар, получил сто рублей обратно. Но не все так просто.
С 1 февраля правила возврата средств изменились – продавец теперь не должен ориентироваться на цену нового товара, даже если за время пользования цена подобной техники повысилась. Сейчас при возврате средств за технически сложное устройство или оборудование учитывается его износ, состояние и год выпуска.
Раньше потребитель и правда мог ориентироваться на цену нового девайса. К примеру, купил мобильный телефон за 30 тысяч рублей, обнаружил брак в течение гарантийного срока, получил обратно свои 30 тысяч рублей и даже больше. Теперь не так – покупатель может требовать разницу между уплаченной ценой и ценой аналогичного товара, находящегося в той же степени износа и выпущенного в том же году. Иными словами, продавец при расчете сравнивает девайс не с новым образцом, а с подержанным.
Разберем простой пример. Вы купили мобильный телефон за сто тысяч рублей. Через десять месяцев он ломается; экспертиза показывает, что причина – в заводском браке. Раньше покупатель был вправе рассчитывать на полное возмещение – ему бы вернули эти же самые сто тысяч, а в случае подорожания нового устройства – даже больше. К примеру, если за месяцы использования телефон подорожал до 150 тысяч – вернули эту сумму. На практике магазины часто добровольно выплачивали сумму по чеку, а в случае судебных разбирательств доплачивали реальную стоимость на момент возврата телефона.
Сейчас расчет ведется с прицелом на аналогичный девайс, бывший в употреблении.
Итак, магазин видит по чеку: вы заплатили за телефон 100 тысяч рублей. Далее определяет, что такой же смартфон б/у стоит сейчас 70 тысяч. Сравнивает эти суммы. Поскольку цена подержанного аппарата ниже, чем сумма в чеке, вам возвращают ваши 100 тысяч; доплату до стоимости нового смартфона не делают.
Факторы оценки
При расчете учитывается множество факторов – время использования, потертости, царапины, вмятины и другие следы использования. Самый главный – цена товара на рынке бывших в употреблении вещей. Для этого смотрят среднюю цену на вторичном рынке или проводят оценку.
В общем, чем дольше вы пользуетесь техникой, тем меньше вы за нее получите в случае брака.
Защита от злоупотреблений
Депутат Госдумы Алексей Говырин сообщил «Российской газете», что закон требует учитывать состояние вещей, однако привязка ко времени отчасти работает на потребителя:
Если продавец удовлетворил требование добровольно, берется цена такого аналога на момент добровольного удовлетворения. Если добровольного удовлетворения нет и спор доходит до суда, берется цена на момент вынесения решения.
Эксперты считают, что именно этот аспект в то же время является своего рода защитой от так называемого потребительского экстремизма, когда для покупателя срок предъявления претензий является определяющим финансовым фактором.
В изменениях к закону есть один момент, который также защищает потребителей от недобросовестных продавцов. Так, если в магазине человека сознательно ввели в заблуждение относительно характеристик товара, его года выпуска и за этим последовало приобретение вещи, параметры которой не совпадают с тем, что прописано в договоре, специальный порядок расчета разницы цен не применяется.
В этом случае включаются общие правила расчета – цена не привязывается к аналогичным товарам того же года выпуска и степени износа. На практике, как ни странно, именно такие конфликтные ситуации наиболее часто встречаются. В чем тут дело – то ли продавцы сознательно вводят покупателей в заблуждение, то ли сами не знают всех характеристик товара.
Как вернуть товары из интернет-магазина
В середине февраля Конституционный суд вынес решение, что вернуть купленный в интернете товар можно любым способом: лично, по почте, с помощью сервисов доставки. Поводом к разбирательству послужила история покупателя, который купил по предоплате в интернет-магазине детский комбинезон, товар не подошел, и покупатель попросил магазин забрать комбинезон. Он готов был отправить покупку обратно по почте, но продавец ему отказал, заявив, что возврат возможен только при личном визите в любой розничный магазин сети. Однако личный возврат был невозможен, так как указанная ближайшая торговая точка находилась за 200 километров.
Интересно, что, пока дело дошло до Конституционного суда, ни Роспотребнадзор, ни суды трех инстанций не усмотрели в требованиях компании никаких нарушений.
Решение КС было однозначным – продавцы не могут ограничивать правила возврата товара. Требование продавца в этом споре было абсурдным. Ну в самом деле – вам доставили какую-то вещь, а вы должны ее лично вернуть продавцу, который находится за сотни, а то и тысячи километров.
Конституционный суд посчитал: специфика интернет-торговли такова, что покупатель не может заранее в полной мере оценить товар, а потому его право на отказ от покупки должно быть обеспечено не формально, а при помощи реального механизма возврата.
