Интересные результаты исследования не так давно стали причиной обсуждения ученых: оказывается, устная речь людей в последние годы стремительно сокращается – человек «не договаривает» примерно 120 тысяч слов в год. Общение переместилось в чаты – и уже даже старшее поколение порой больше пишет, чем говорит вслух… Неудивительно, что возник вопрос о регулировании онлайн-коммуникации, о культуре переговоров в ситуации, когда собеседник находится порой на очень значительном расстоянии.
Есть ли смысл в голосовых?
Появились даже курсы по цифровому этикету для крупных компаний.
Выходят книги на тему общения в новом формате. Ну и в целом уже невозможно не признавать: коммуникация в мессенджерах – это часть вашего имиджа. Особенно когда все больше людей работают удаленно и зачастую могут никогда в жизни не увидеть друг друга. Однако им важно показать себя с лучшей стороны. Кто-то может спросить: что же там сложного? На самом деле нюансов много. И знание основных правил может помочь не только при восхождении по карьерной лестнице, но и в межличностных отношениях, а порой даже… спасти жизнь. Несколько лет назад в родительском чате одной из школ крупного города на юге России мужчина обсуждал вполне стандартный вопрос – о возможности помочь ребенку выполнить задание, которое размещают на платформе как раз в то время, когда родители на работе. Одна из женщин не согласилась с ним, завязался какой-то непродуктивный разговор, во время которого мужчина сказал: «Вопрос надо решать, а не *****жевать». Через несколько дней его избили так, что он умер, не приходя в сознание: его собеседница расценила словесный выпад как однозначное оскорбление и попросила помощи у родственников…
Этот дикий случай показывает, насколько нужно быть корректным в онлайн-переписке хотя бы просто потому, что мы можем не понимать, в каком эмоциональном состоянии сейчас может находиться собеседник. А значит, можно легко поругаться, испортить даже хорошие отношения. Вспомним домовые чаты: с какой легкостью там переходят всякие границы, на первый взгляд, культурные и образованные люди. Это однозначно не способствует решению проблемы. Даже если вы абсолютно сдержанны, не стоит успокаивать агрессивного соседа. Просто покиньте, по возможности, чат – есть вероятность, что уже завтра у вас может состояться более конструктивное общение.
Фото: Руслан Рыбаков
Для многих один из самых раздражающих моментов в онлайн-общении – это голосовые сообщения. Зачастую это длинное послание на несколько минут, в котором сложно разобрать необходимую информацию. Не всегда его удобно прослушать, и не у всех есть возможность его расшифровать. Не хочется обижать адресата, но и постоянное общение в таком формате, особенно когда речь касается деловых вопросов, как минимум понижает эффективность коммуникации.
– Что касается личного общения, то здесь можно выбрать формат, который удобен обоим: в каких-то случаях голосовые – это как отложенный телефонный разговор, к примеру, когда нет времени общаться, но хочется рассказать о чем-то, поделиться впечатлениями, – говорит Анна Кожеко, кандидат филологических наук, доцент кафедры русского языка, литературы и речевой коммуникации института филологии и языковой коммуникации СФУ. – А вот если речь про деловое общение, то здесь очень много тонкостей. И лучше всего уточнить отношение человека к такому формату. Какой-то простой вопрос однозначно лучше написать текстом. Если срочно что-то нужно решить, то лучше тоже текст – непонятно, когда у собеседника будет время прослушать сообщение. Если в голосовом содержится несколько вопросов, то, когда человек начинает отвечать, он может забыть про что другие, и надо будет переслушивать. Это тоже не совсем удобно. В каких-то ситуациях, если нужно объяснение, можно написать тезисно информацию в сообщении и упомянуть, что подробнее вы ответите в голосовом.
Спам или милый смайл?
Есть еще один важный момент: насколько уместно пересылать другому человеку личное сообщение, адресованное только тебе? Автор текста до сих пор помнит очень неприятную ситуацию, которая произошла с ней лично. Она написала в одном из мессенджеров своей знакомой: ее коллега не выходила на связь пару дней (впоследствии выяснилось, что она была в командировке), в то время как нужен был срочный ответ на вопрос. Оказалось, что коллега, недолго думая, сделала скрин этого совершенно нейтрального по смыслу сообщения и отправила его начальнику как одно из подтверждений, «как плохо та работает».
Фото: Руслан Рыбаков
– Вообще информацию из личного чата пересылать недопустимо, конечно, – говорит Анна Кожеко. – Можно это сделать с разрешения автора, если там какая-то нейтральная информация, к примеру, по работе. А так получается, человек поставил автора сообщения в неловкое положение и сделал еще участником конфликта. Это, конечно, неэтично.
Вообще при онлайн-общении стоит избегать возникновения каких-то двусмысленных сообщений. К примеру, отправить вместе с текстом кучу непонятных для пожилого человека эмодзи или стикеров: что конкретно вы имели в виду, он может так и не понять.
Ну и, наконец, важно даже в разговоре с незнакомцем понимать: по ту сторону экрана находится живой человек. Сказали бы вы то же самое ему в лицо? Стоит задать этот вопрос, прежде чем отправить даже самое невинное, с вашей точки зрения, сообщение. Будьте максимально доброжелательны, вежливы и понятны.
Какими правилами стоит руководствоваться?
• Уважение к приватности. Не распространяйте личные данные других людей (адреса, номера телефонов, фотографии) без их согласия.
• Не стоит писать заглавными буквами (то есть постоянно использовать Caps Lock), потому что в большинстве ситуаций это воспринимается негативно – как крик, агрессия или навязчивое требование внимания.
• Не нужно дробить сообщения. Не отправляйте по одному слову или предложению – это создает хаос в чате и отвлекает. Лучше написать одно или два сообщения полноценных.
• Уважайте личное время. Не пишите по рабочим вопросам поздно вечером, ночью или в выходные, если нет острой необходимости или договоренности.
• Если хотите отправить голосовое, вначале уточните, насколько это удобно собеседнику: не всегда есть возможность прослушать сообщение.
• Будьте осторожны с эмодзи: не перегружайте свои сообщения настолько, что сложно понять их смысл. Не пользуйтесь какими-то неоднозначными символами, вы можете нечаянно обидеть человека.
