Современные смартфоны давно перестали быть просто средствами связи. Это персональные хранилища всей нашей цифровой жизни: от банковских приложений до документов на «Госуслугах». Потеря устройства или его кража – это не просто досадная неприятность, а реальный риск для ваших данных, финансов и даже кредитной истории. Что делать, если телефон оказался в чужих руках?
Шаг первый – заблокируйте SIM-карту
Первое, что нужно сделать, – это заблокировать SIM-карту. Она может быть использована злоумышленниками для получения одноразовых кодов из SMS, что открывает путь к восстановлению паролей, входу в приложения и финансовым транзакциям.
Если вы находитесь рядом с офисом мобильного оператора – обратитесь туда лично. В противном случае необходимо как можно скорее позвонить на горячую линию оператора с другого телефона (можно попросить его у прохожих или знакомых). Вам потребуется назвать свои паспортные данные для подтверждения личности.
Также можно воспользоваться личным кабинетом оператора, если он остался доступен через другое устройство. Кроме того, желательно сообщить оператору IMEI – уникальный идентификационный номер телефона. Это может помочь в блокировке устройства.
Важно предупредить родственников и друзей, например, через социальные сети, чтобы они не стали жертвами мошенничества с использованием вашего номера. Заранее стоит установить PIN-код на SIM-карту: если даже злоумышленнику не удастся разблокировать сам телефон, он может извлечь SIM и использовать ее в другом устройстве.
Фото: Руслан Рыбаков
Шаг второй – заблокируйте сам смартфон
После блокировки SIM-карты необходимо заблокировать доступ к устройству. Если у вас Android, авторизуйтесь в своем Google-аккаунте через браузер и перейдите в раздел «Безопасность» – «Ваши устройства» – «Управление устройствами». Выберите нужное устройство, нажмите «Выйти из аккаунта» и измените пароль. При необходимости удалите данные через функцию «Найти устройство».
Пользователям iPhone нужно войти в iCloud через другой гаджет, открыть «Найти iPhone», включить режим потери или заблокировать устройство. Введите код доступа и обязательно смените пароль Apple ID.
Эти действия желательно изучить заранее, чтобы в критический момент не тратить время на поиски инструкций. Особенно важно освоить базовые функции, такие как удаленная блокировка, выход из аккаунтов и смена паролей.
Шаг третий – заблокируйте доступ к порталу «Госуслуги»
Если в телефоне был доступ к порталу «Госуслуги», нужно оперативно его заблокировать. Сделать это можно, обратившись в службу поддержки портала – по телефону или через электронную почту. Также можно обратиться в ближайший МФЦ.
Необходимо убедиться, что мошенники не сменили номер телефона, привязанный к вашему аккаунту. Если номер не изменен – срочно активируйте функцию самозапрета на оформление кредитов. Это можно сделать прямо на портале «Госуслуги».
Такой запрет – эффективный инструмент против мошенников, особенно если они получили доступ к вашим персональным данным. С 1 марта в России действует соответствующий сервис, воспользоваться которым можно в любое время. Отменить запрет может только сам пользователь.
Кроме того, рекомендуется обратиться в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ), чтобы проверить, не оформлены ли кредиты на ваше имя.
Фото: Руслан Рыбаков
Шаг четвертый – обратитесь в банки
Позвоните в банки, где у вас открыты счета или выпущены карты. Сообщите об утере или краже телефона и попросите заблокировать доступ к интернет-банкингу и картам.
Для подтверждения личности потребуется назвать паспортные данные и, возможно, ответить на дополнительные вопросы. Обязательно уточните возможность перевыпуска карт и изменения финансового номера, к которому привязан ваш профиль.
Если вы не можете дозвониться, имеет смысл лично прийти в отделение. Чем быстрее вы ограничите доступ к своим средствам, тем выше шанс предотвратить убытки.
Фото: Руслан Рыбаков
Шаг пятый – обратитесь в полицию
Не откладывайте визит в правоохранительные органы. Сообщите о краже, опишите обстоятельства, предоставьте сведения о возможном местонахождении устройства (если оно отображается в системах поиска). Желательно представить также IMEI и иные идентификаторы устройства.
Факт обращения зафиксируют в базе данных, и, если телефон будет найден или использован, это поможет в расследовании. Не забывайте: заявление в полицию также может потребоваться банку или страховщику.
А если деньги все же своровали
Согласно последним изменениям в законе «О национальной платежной системе», банки обязаны проверять операции на предмет подозрительности. Есть три признака, по которым транзакции считаются потенциально мошенническими:
- перевод средств на счет, который фигурирует в базе мошенников ЦБ;
- проведение операции с устройства, ранее использовавшегося злоумышленниками;
- несвойственные клиенту действия (например, перевод с нового IP-адреса или в необычное время).
Если банк распознает такие признаки, он обязан приостановить перевод. Но даже если средства списаны, есть шанс их вернуть.
При обнаружении кражи пользователь обязан оперативно сообщить об этом в банк. После подачи заявления финорганизация проводит проверку и при наличии оснований обязана вернуть деньги в течение 30 суток.
Однако возврат возможен только при соблюдении условий:
- клиент не сообщал третьим лицам конфиденциальные данные;
- на устройстве был включен способ защиты (PIN, пароль, биометрия);
- доступ к банкингу был заблокирован после утери;
- пароли от почты и аккаунтов были изменены.
В банк подаются заявления:
- об утере или краже устройства;
- о несогласии с транзакциями и требовании возврата средств;
- о признании возможного кредитного договора недействительным, если он был оформлен без вашего ведома.
Правила безопасности
Чтобы минимизировать риски, следуйте простым правилам:
- не храните пароли и PIN-коды в заметках смартфона;
- используйте двухфакторную аутентификацию и сложные пароли;
- храните резервные копии данных на других устройствах;
- оформите страховку, покрывающую убытки в случае мошенничества.
Потеря смартфона – стрессовая ситуация, но если действовать быстро и грамотно, можно минимизировать последствия. Самое главное – сохранять спокойствие и следовать проверенному алгоритму.
