Когда люди сталкиваются с извечным вопросом, что же подарить на какой-либо праздник близкому человеку или коллеге по работе, многие останавливают выбор на подарочных сертификатах. И правда, это отличный и простой способ позволить получателю самому решить, какой презент принесет ему радость. Однако порой возникает закономерный вопрос: если сертификат остался невостребованным, можно ли обменять его на деньги?
Помощь в защите прав
В марте этого года в одном из красноярских магазинов произошел инцидент, когда покупателю было отказано в возврате денег за подарочную карту. Более того, при попытке оплатить покупку этой картой сотрудники магазина не согласились возвратить неиспользованную часть суммы. Обратившись в краевое управление Роспотребнадзора, житель Красноярска надеялся найти справедливое решение своей проблемы.
Специалисты ведомства разъяснили, что приобретение подарочной карты представляет собой предварительную оплату товаров или услуг, которые будут выбраны в дальнейшем. Исходя из этого, продавец не имеет права удерживать денежные средства покупателя, если карта осталась неиспользованной. Тем не менее проведенная по горячим следам специалистами ведомства проверка выявила, что внутренние правила магазина содержат условие, нарушающее права потребителей. Согласно этому пункту, подарочная карта может быть использована только однократно, независимо от величины ее номинала, а оставшаяся сумма не подлежит возврату.
Управление Роспотребнадзора направило магазину предостережение о недопустимости нарушения норм законодательства, направленных на защиту прав потребителей. Покупателю порекомендовали подать официальную претензию продавцу. Если этот шаг не приведет к удовлетворению требований, следующим этапом станет обращение в суд, где специалисты ведомства готовы оказать красноярцу необходимую поддержку.
С опорой на закон
Увы, подобные ситуации в наши дни не редкость, и многие просто не догадываются о том, что номинал подарочного сертификата можно обменять на денежные знаки. Жирную точку в этих спорах покупателей и продавцов не так давно поставил Верховный суд РФ по делу, которое рассматривалось у наших соседей.
История развернулась в Кемеровской области, когда местное управление Роспотребнадзора наложило штраф на одну из фирм за отказ возвращать покупателям деньги за подарочные карты. Компания аргументировала это своими внутренними правилами, однако надзорное ведомство посчитало такие действия нарушением прав потребителей. В результате фирму привлекли к ответственности и потребовали исправить ситуацию. В ответ компания решила оспорить решение Роспотребнадзора в суде.
Три местных судебных органа встали на сторону компании и аннулировали штраф. Судьи отметили, что соглашение, которое заключается при приобретении подарочной карты, нельзя считать обычной сделкой купли-продажи, поскольку конкретный товар, который будет впоследствии выбран, остается неопределенным на момент покупки. Следовательно, взаимоотношения между магазином и обладателем сертификата относятся к категории «смешанных договоров», и положения закона о защите прав потребителей тут неприменимы.
Роспотребнадзор не поддержал такую трактовку и обжаловал решение в Верховном суде РФ. Дело было передано на рассмотрение судебной коллегии по гражданским делам, которая вынесла собственное заключение. Верховный суд указал на статью 487 Гражданского кодекса и статью 23.1 закона о защите прав потребителей, согласно которым покупатель вправе требовать возврат предоплаты, если продавец не предоставил заказанный товар в оговоренный срок. При этом подарочные карты не указывают конкретный товар, который можно получить по ним, и, следовательно, не устанавливают сроки его предоставления покупателю.
Верховный суд также выразил свое мнение относительно внутренних правил, разработанных компанией для своих магазинов, на которые та опиралась в ходе рассмотрения дела местными судами. Ссылки на правовые нормы, включенные в правила компании, применимы только тогда, когда покупатель уже определился с товаром и использовал карту для его оплаты, отметил Верховный суд. Однако ситуация, в которой владелец карты просит вернуть внесенную за нее сумму, регулируется другими положениями.
Кроме того, Верховный суд привел в пример пункт 3 постановления пленума Высшего Арбитражного суда (№ 16 от 14 марта 2014 года), посвященного вопросам свободы договора и ее границ. В данном документе указывается, что интересы, имеющие особую значимость и защищаемые законом, включают интересы «слабой стороны» договора. В контексте розничных покупок этой уязвимой стороной выступает именно потребитель, подчеркнула судебная коллегия.
Резюме: ни законодательство о защите прав потребителей, ни другие нормативные акты не наделяют продавцов правом удерживать деньги, полученные за подарочные карты. Если обладатель карты настаивает на возврате средств, продавец обязан их вернуть, подчеркнули судьи Верховного суда РФ.
В Роспотребнадзоре напоминают, что подарочные сертификаты – это внесение предоплаты за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем.
Если вы обнаружили, что сертификат содержит ограничения:
- по сроку действия;
- по возможности возврата цены сертификата или остатка денежных средств;
- по возврату, замене товаров, приобретенных на подарочный сертификат, а также реализации иных прав, связанных с ненадлежащим качеством таких товаров;
- по обмену, возврату приобретенных на сертификат товаров надлежащего качества,
Знайте – такие ограничения незаконны!
Предъявляйте претензию по разработанной в Роспотребнадзоре форме (она размещена на официальном сайте ведомства).
Обращайтесь в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю за консультацией по телефону горячей линии 226-89-50 или с письменной жалобой.
