Авиапутешествия неожиданно стали более продолжительными – и дело тут не в изменившихся маршрутах. По соображениям безопасности в городах страны, которые подвергаются атакам беспилотников, закрывают воздушное пространство. Соответственно, рейсы задерживаются и переносятся. В числе рекордсменов по отмене и переносу рейсов – аэропорты Москвы, Санкт-Петербурга, Калуги, Саратова.
Дополнительные расходы
Например, по сообщению Министерства транспорта РФ, в период с 19-го по 22 июля было отменено 517 рейсов, ограничения коснулись 75 тысяч пассажиров. Было оформлено свыше 16 тысяч вынужденных возвратов билетов, выдано более 109 тысяч ваучеров на напитки и свыше 58 тысяч ваучеров на питание. В гостиницах разместили 16 тысяч человек.
– Работа российских аэропортов будет подстраиваться под возможные задержки рейсов на фоне введения плана «Ковер», – сообщил Андрей Никитин, глава Минтранса России. – Мы, конечно, будем работать с коллегами из Минобороны, пытаться что-то сделать. Но безопасность здесь – в первую очередь. Понятны неудобства, понятен дискомфорт, но безопасностью пассажиров никто рисковать не будет.
Пассажиры, лежащие на матрасах на полу, отсутствие свободных кресел, дети, играющие на полу с телефонами, – такую картину наблюдала в московском аэропорту Шереметьево жительница Подмосковья Ирина, которая планировала вылететь к родственникам в Сибирь.
– Мне просто повезло, я взяла за неделю до этих событий билеты из Москвы до Абакана на 00 часов 15 минут 22 июля, – рассказала она «НКК». – И наш рейс был задержан всего на час, прилетели мы почти вовремя. А вот те, кто взял билеты на 21 июля, застряли в Шереметьево почти на 18 часов.
Очевидно, что, несмотря на все усилия сотрудников авиакомпаний, без дополнительных трат для относительно комфортного ожидания вылета обойтись не удастся. Частично затраты на них могли бы возместить страховые компании – в ситуации, если полис был оформлен перед поездкой.
Фото: Олег Кузьмин
– В предложениях по страхованию есть опция «Задержка/отмена рейсов», и путешественники по желанию могут включить ее в покрытие своего полиса, – поясняет Ольга Купцова, заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха. – Сделать это можно при оформлении страхового полиса, заполнив соответствующие графы. В условиях сегодняшних реалий, если задержка рейса связана с ограничением полетов, которые вводят аэропорты из-за атаки дронов, и опция «Задержка/отмена рейсов» включена в программу, то компания осуществит страховую выплату в объеме понесенных расходов клиента, например, на питание, такси, связь и т. д. По нашим наблюдениям, риск «Отмена поездки», в программу которого включены отмена, задержка рейса, выбирают при оформлении полиса путешественника 5–6 % страхователей. Этот показатель довольно стабилен и не подвержен сильным колебаниям, хотя после резонансных событий в аэропортах наблюдаются определенные всплески интереса.
Ограничения по выплате
Июльский «коллапс» в аэропортах далеко не первый, и некоторые эксперты уже говорят о том, что тарифы на страховки будут пересмотрены – массовые страховые случаи совсем не выгодны. Так, к примеру, одна из федеральных страховых компаний отчиталась, что после ограничений в мае она выплатила пассажирам около 29 миллионов рублей. Деньги получили клиенты, которые оформили добровольное страхование для пассажиров при покупке авиабилета.
Практически во всех случаях страховщики самостоятельно фиксировали задержку вылета или отмену рейса с помощью сервиса мультиотслеживания рейсов (по данным авиакомпаний, аэропортов и агрегаторов данных) собственной разработки и направляли клиентам СМС с информацией о полагающихся компенсациях – лишь 800 обращений клиенты подали самостоятельно.
Однако такая система действует далеко не везде, и лучше всего при оформлении полиса посмотреть, какие документы необходимо представить, чтобы получить выплаты.
Также нужно узнать условия, при которых выплату получить не удастся. Как правило, к ним относятся задержка рейса менее четырех часов, отсутствие регистрации на рейс, заблаговременное оповещение о переносе перевозчиком – ранее чем за день до вылета.
Предсказать, когда в очередной раз воздушное пространство над аэропортом будет закрыто из соображений безопасности, невозможно. Но уже очевидно: если предстоит важная встреча, лечение, юбилей очень значимого для вас человека, лучше вылететь заранее. Приобрести полис тоже может оказаться нелишним, но на крупные выплаты рассчитывать вряд ли придется.
Вот, к примеру, что предлагает одна из страховых компаний: при цене полиса около 530 рублей максимальная сумма при задержке рейса – 6 000 рублей, за перенаправление рейса – 5 000 рублей.
В другой компании фиксированная выплата – и при переносе вылета, и при его отмене. По опции «Задержка рейса» каждому, кто вписан в полис, переводят по 3 000 рублей.
Крупнейший форс-мажор
Кроме атак беспилотников, на разные города нашей страны происходят и кибератаки. Это тоже нужно учитывать при планировании путешествий и деловых поездок.
С мощнейшей хакерской атакой в истории гражданской авиации столкнулся «Аэрофлот» 28 июля, из-за чего в информационной системе авиакомпании произошел сбой. Перевозчику пришлось корректировать расписание, в аэропорту Шереметьево было отменено почти 60 рейсов.
Однако, как сообщили в Министерстве транспорта РФ, переход на российские системы помог быстро восстановить работу «Аэрофлота». Для устранения последствий были мобилизованы все ресурсы, контакт-центр авиакомпании работал круглосуточно. Была открыта мобильная приемная, куда могли обратиться пассажиры по вопросам соблюдения их прав.
По информации, размещенной в телеграм-канале пресс-службы авиакомпании, до 10:00 мск 29 июля перевозчик еще проводил точечные отмены рейсов, далее программа полетов стабилизировалась.
На момент публикации этого материала сообщалось, что обстановка в Шереметьево спокойная. Сайт перевозчика работает корректно, и сбоев в системе бронирования авиабилетов нет.
В компании напомнили, что пассажиры отмененных рейсов могут вернуть деньги или переоформить билет на рейсы в ближайшие десять дней. При этом оформлять возврат или переоформлять билет, купленный у агента, необходимо непосредственно через согласование с ним.
Вернут деньги за билет
В Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю пояснили, что именно полагается при задержке рейса:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- возможность отказаться от полета и вернуть деньги за билет, даже если он считается «невозвратным»;
- обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- горячее питание при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Если есть основания считать, что ваши права нарушены, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора. В круглосуточном режиме принимает звонки телефон единого консультационного центра 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).
