Более шестидесяти писем за три дня – так начался год для специалистов отдела по работе с обращениями граждан Законодательного собрания. У каждого заявителя своя жизненная ситуация, требующая решения. Сколько писем ежегодно поступает в приемную краевого парламента и какие темы волнуют жителей региона?
В прошлом году в отдел поступило 3 330 обращений, это на 289 меньше, чем в 2023-м. Значительная часть вопросов приходит с помощью электронной связи, но нередки и обычные бумажные письма.
Также жители часто отправляют вопросы депутатам в личной переписке в соцсетях или оставляют комментарии к постам. Однако статистика учитывает обращения, поступившие именно через официальную форму на сайте, доставленные электронной или обычной почтой на адрес Заксобрания.
Анализируя тематику обращений, видим, что больше всего людей волнуют ситуации, связанные с соблюдением законности и правопорядка, ЖКХ, деятельностью органов государственной власти, здравоохранением, предоставлением льгот. Также распространены вопросы о жилье, о военной службе. Заявитель в своем письме может приложить фотографии, копии документов. Все поступившие материалы обрабатываются специалистами, ответ человек должен получить в течение тридцати дней после регистрации обращения, – рассказал Олег Ванеев, начальник отдела по работе с обращениями граждан.
Вопросы в краевой парламент поступают как от граждан, так и от организаций: в прошлом году это 3 255 и 75 писем соответственно.
При составлении обращения предлагается указать свое социальное положение или род занятий. В прошлом году это сделали четверть заявителей. Выяснилось, что самые активные категории – пенсионеры, работники сфер образования, здравоохранения, культуры и СМИ.
За каждым обращением – судьбы людей, конкретные жизненные ситуации. Не все вопросы удается решить сразу, но по каждому письму ведется работа с привлечением специалистов профильных организаций и ведомств.
Свой вопрос краевым парламентариям можно оставить на сайте Законодательного собрания, в разделе «Обращения граждан». Здесь размещена специальная форма, где необходимо указать свои данные и контакты.
Также на сайте опубликован график приема граждан депутатами Законодательного собрания Красноярского края на I квартал 2025 года, работающими на профессиональной, постоянной основе.
