Волна потрясений на туристическом рынке, казалось, уже прошла. Но буквально пару дней назад клиенты еще одной красноярской турфирмы обратились с заявлениями в полицию. По предварительным данным, они не смогли вылететь в Таиланд. На сайте Ассоциации туроператоров России появилась информация, что в стране еженедельно закрывается 15–20 турфирм. Насколько безопасно сейчас планировать новогоднее путешествие?
Спрос на заграницу снизился
Минувшим летом проблемы возникли сразу у нескольких туроператоров и агентств.
К сожалению, красноярских туристов проблемы не обошли стороной.
– В августе оплатили поездку в Испанию, – рассказывает Инна, – и буквально через несколько дней узнали, что фирма закрылась. Оказывается, здесь уже давно обманывали туристов. Сначала выборочно: кого-то отправляли на отдых, а у кого-то нагло воровали деньги. Сейчас возбуждено уголовное дело, число пострадавших превысило несколько десятков, а общий ущерб – более пяти миллионов рублей.
И таких историй по стране немало. Неудивительно, что наблюдается снижение спроса на туры.
Как рассказала руководитель туристической компании Тамара Елисеева, в этом зимнем сезоне из Красноярска сокращены прямые рейсы в Дубай (ОАЭ), на о. Бали (Индонезия), на о. Хайнань (Китай):
– Прямые вылеты остались в Бангкок и на о. Пхукет, на Гоа, в Шарм-эль-Шейх и в Хургаду, в Пекин, Нячанг (Вьетнам). Такие программы туроператоров, как отдых на Шри-Ланке и отдых на Мальдивах, организованы с помощью стыковочных рейсов. Еще 25 декабря и 4 января запланированы прямые рейсы на Филиппины. Так что выбор небольшой, но есть. Что касается безопасности, то я могу поручиться лишь за собственную компанию. Ежегодно по разным причинам в Красноярске закрывается примерно 10–15 туристических агентств. В этом году и туристы не спешат бронировать туры на Новый год: в связи с общим подорожанием товаров и услуг большой бюджет на праздник за границей может запланировать далеко не каждая семья. Не могу сказать, что произошла значительная коррекция цен, связанная с ростом доллара: в зависимости от предложений туроператоров можно отметить общее повышение на 10–15 процентов.
Закон будут менять
Что дальше? Каким образом изменится ситуация? По словам экспертов, настроение у многих игроков рынка пессимистичное.
Из-за перенасыщения рынка страдают надежные турфирмы.
– Некоторые работают прямо из квартиры, и кто-то же им несет деньги, – говорит директор красноярского турагентства Ирина Бажанова. – Такие агентства могут сделать большую скидку, получив пусть небольшой, но достаточный для них доход. А когда ты содержишь офис, платишь все налоги и взносы, предоставлять значительные скидки просто нет возможности: те, кто работает официально, априори в невыгодной ситуации. Когда я открывала свое агентство около 15 лет назад, необходимыми условиями было специальное образование и стаж не менее 5 лет. А сейчас достаточно просто иметь доступ к компьютеру. Федеральные операторы заключают договоры со всеми, не обращая внимания ни на стаж работы, ни на что-либо другое.
Сейчас профессиональное сообщество обсуждает планируемые изменения закона, которые впоследствии должны поступить в Госдуму. Предполагается, что процедура открытия собственного турагентства значительно усложнится. Среди новаций есть «квалификационные требования к лицам, занимающим должность руководителя, его заместителя и главного бухгалтера», и другие ограничения для свободного вхождения на рынок.
Что рекомендует Ростуризм:
1. Перед тем как приобретать турпакет, внимательно ознакомьтесь со средней ценой по рынку на данное направление. Слишком низкая цена (если речь не идет о скором выезде или, наоборот, о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы и низкой ценой турфирма старается привлечь «быстрые» деньги.
2. При приобретении турпакета обязательно требуйте подписания договора, который необходимо хранить до окончания поездки.
3. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора и медицинской страховки.
4. Убедитесь, что вам на руки (не позднее чем за 24 часа до вылета) выдали ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты (возможно в электронном виде) в оба направления (туда и обратно).
5. При возможности оформите индивидуальную страховку от банкротства туроператора – только она сможет гарантировать вам полную компенсацию.
6. Покупка в турагентстве какой-либо одной услуги – бронирование отеля или приобретение авиабилета – не является приобретением турпакета! В случае приостановки действия туристической компании вам придется самостоятельно повторно оплачивать проживание либо авиабилет.
7. В случае возникновения сложностей на отдыхе помните: администрация отеля не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае, если туроператор не заплатил за размещение в отеле.
