Красноярка, которая не воспользовалась заграничным отдыхом из-за внезапной болезни, обратилась в суд. Она просила взыскать с туристической компании стоимость путевки, неустойку и штраф за отказ от добровольного удовлетворения ее требований.
Женщина приобрела в турагентстве семейную путевку во Вьетнам. За двухнедельный отдых в январе 2017 года супругов и ребенка было заплачено 195,7 тыс. рублей. Но за 10 дней до поездки женщина с сердечным приступом была госпитализирована в БСМП. За пять дней до вылета она предоставила туроператору заявление о расторжении договора и возврате денег за неиспользованные услуги, прикрепив в подтверждение медицинские документы. Оператор ответил, что он понес расходы в размере 87,7 тыс. руб., оплатив страховые услуги, авиаперелет и проживание в отеле несостоявшихся туристов, поэтому может вернуть только оставшуюся сумму.
Суд первой инстанции исходил из того, что туроператор был извещен соответствующим образом и заблаговременно, а вот компания не представила доказательств, подтверждающих понесенные расходы, и принял решение о взыскании всей стоимости туристского продукта. Помимо 195,7 тыс. рублей стоимости путевки суд первой инстанции постановил выплатить в пользу женщины 80 тыс. руб. неустойки и 80 тыс. рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Ответчик подал апелляцию. Красноярский краевой суд снизил неустойку до размера банковских процентов на сумму долга (по ключевой ставке Банка России) – до 2,7 тыс. рублей. Штраф тоже был уменьшен – до 60 тыс. рублей. А вот стоимость путевки должна быть возвращена полностью.
