В региональной сети центров «Мой бизнес» внедрен международный индекс лояльности клиентов – Net Promoter Score (NPS). Он отражает готовность рекомендовать компанию своим знакомым и партнерам.
Через опросы и другие формы обратной связи специалисты оценили уровень удовлетворенности тех, кто обратился за услугами и консультациями в сеть центров. Число лояльных посетителей центров составило 85 %. NPS равен 73 % и вырос на 4 пункта с момента мониторинга, проведенного в апреле.
Отметим, этой же метрикой пользуются многие крупные международные компании, такие как General Motors, Procter&Gamble, eBay, Western Union.
