В одном из красноярских магазинов покупателю отказались вернуть деньги за подарочную карту, а при оплате ею покупки не согласились вернуть неиспользованный остаток денежных средств. Красноярец обратился с жалобой в управление Роспотребнадзора.
Покупка подарочной карты – это внесение предоплаты за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Поэтому продавец не имеет права удерживать денежные средства потребителя в том случае, если карта не использована, — пояснили в ведомстве.
Специалисты управления выяснили, что в правилах магазина содержится условие, ущемляющее права потребителей. Оно гласит, что подарочную карту можно использовать при получении товара только один раз вне зависимости от размера ее номинала. При этом остаток неиспользованных денежных средств не выплачивается.
Управление Роспотребнадзора объявило магазину предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Покупателю рекомендовали обратиться к продавцу с письменной претензией. Если требования не будут удовлетворены и в этом случае, то можно обратиться в суд, заручившись поддержкой специалистов управления.
