Пенсионерка из Красноярска отложила в корзину на известном маркетплейсе 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной. Из корзины в покупки весь товар стоимостью в 45 тысяч рублей перешел непонятным для женщины образом.
Пенсионерка попыталась отказаться от ненужных ей вещей, но удалось это только частично. 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей все-таки поступили на ее имя в пункт выдачи. Офис был практически «захвачен» столами.
При оформлении отказа женщину ждало еще одно потрясение — с нее удержали 17 тысяч рублей (по тысяче за каждый стол), а это практически вся ее месячная пенсия. Стоимость обратной доставки маркетплейс возвращать отказался, — рассказали в красноярском краевом управлении Роспотребнадзора, куда женщина обратилась за помощью.
Ситуация для нее оказалась небезвыходной. Как рассказали в надзорном ведомстве, по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи. Сотрудники красноярского управления Роспотребнадзора подготовили и подали в защиту прав пенсионера-инвалида иск.
Суд полностью удовлетворил заявленные требования — в пользу красноярки с фирмы взыскано 25 261 рубль, в том числе компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Решение суда пока не вступило в законную силу, — отмечают в ведомстве.
Отметим, весной красноярское управление обратилось в суд с требованием признать противоправными действия «Вайлдберриз» по ограничению прав потребителей на отказ от товара до его доставки.
Поводом для подачи иска в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей послужили жалобы жителей края, которые не смогли своевременно отказаться от заказов, оформленных на торговой площадке, — сделать это технически было невозможно.
В августе суд поддержал позицию ведомства, но «Вайлдберриз» подал апелляционную жалобу.
