Минздрав России подготовил проект общих критериев независимой оценки качества услуг медицинских организаций.
Министерство предлагает оценивать открытость информации о медорганизации на ее сайте, доступность записи к врачам в поликлинике, долго ли приходится ждать приема, насколько чисто в медучреждении, а в стационаре – достаточно ли лекарств и хорошо ли там кормят.
Среди критериев – доброжелательность и вежливость медперсонала, удовлетворенность условиями оказания услуг (в том числе подсчитывается количество пациентов, готовых порекомендовать это медучреждение знакомым). В обновленные критерии отдельным разделом включена оценка комфортности посещения медучреждений людьми с ограниченными возможностями.
Оценивать работу врачей и больниц начали с 2014 года. Как сообщает минздрав, сегодня такой независимой оценкой охвачено 100 процентов медучреждений, оказывающих услуги по ОМС. Но пока оценка проводится по сложным формулам. Предполагается сделать ее более понятной. Добиваться этого будут с помощью балльной системы. За каждый критерий – определенное число баллов.
Принимать участие в оценке смогут все желающие. На сайтах больниц и поликлиник должен быть раздел «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями». Пока же эксперты признают, что информированность пациентов о том, что они могут оставить свой отзыв о работе медучреждения, крайне низкая.
