За прошлый год 1,3 миллиона раз жители Красноярского края позвонили на номер 122 единого контакт-центра региона. Об этом рассказал министр цифрового развития края Николай Распопин в своем ТГ-канале.
В 572,5 тысячи случаях звонившие передавали «показания счетчиков». 338,7 тысячи раз жители хотели узнать об отключении ресурсов ЖКХ. 24,3 тысячи обращений касались получения информации о графиках работы и записи в многофункциональный центр. 12,2 тысячи раз жители региона записались на прием к врачу.
Большинство обращений в контакт-центр в настоящее время обрабатывается в автоматическом режиме.
В конце 2025 года была модернизирована технология искусственного интеллекта, который используется на номере. Если раньше робот при запросе пользователя искал подходящий ответ в базе, то теперь он может сам генерировать ответ из информации, которая есть в базе данных, — рассказал Николай Распопин.
Министр отметил, что в текущем году совершенствование технологии продолжится. Развитие контакт-центра осуществляется в рамках нацпроекта «Экономика данных».
