Премьер-министр Михаил Мишустин установил обязательные требования к работе единого номера «112». Они начнут действовать с 1 января 2022 года.
В документе прописаны время приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы.
Так, максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора не должно превышать 20 секунд, а среднее время ожидания ответа оператора – 8 секунд. Оператору на опрос заявителя в среднем отводится 75 секунд, консультация заявителя должна занимать две минуты.
Диспетчерским службам дано всего 30 секунд, чтобы подтвердить получение от оператора сообщения о происшествии. Максимальное время для осуществления психологической поддержки составит 30 минут.
