Робот Макс поможет жителям России на портале госуслуг

Робот Макс поможет жителям России на портале госуслуг
Робот Макс поможет жителям России на портале госуслуг
Фото: www.gosuslugi.ru/new

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ запустило тестовую версию обновленного портала госуслуг.

– Кроме серьезной технической модернизации и перехода на новую архитектуру, мы меняем формат взаимодействия с пользователями. Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом. Не нужно читать инструкции и регламенты – пользователи задают вопросы, портал отвечает. Фактически портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае, – сообщил руководитель ведомства Максут Шадаев.

Процесс оказания услуг теперь разбит на два этапа. На первом пользователь отвечает на уточняющие вопросы. На основе ответов предлагается решение – сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить и т. д. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации.

Привычного поиска на госуслугах отныне нет, он заменен на цифрового помощника робота Макса, который обучается прямо в процессе работы: отвечает на вопросы пользователей, выявляет их потребности.

Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.


Читать все новости

Видео

Фоторепортажи

Также по теме

13 февраля 2024
Более 900 тысяч жителей Красноярского края пользовались Госуслугами в 2023 году
В министерстве цифрового развития региона рассказали, насколько активно жители пользовались возможностями портала Госуслуги в прошлом, 2023 году. Так, различными сервисами,
30 ноября 2023
Жителям Красноярска звонят мошенники, представляясь сотрудниками «Госуслуг»
Новую схему, позволяющую завладеть чужими аккаунтами на «Госуслугах», стали использовать злоумышленники. Они рассылают сообщения в популярных мессенджерах о том, что
15 сентября 2023
Красноярскую лабораторию оценки удобства получения жителями госуслуг откроют в СФУ
Лабораторию оценки удобства получения жителями госуслуг и сервисов откроют в Красноярске на базе СФУ. Ее создают по инициативе руководителя региона