Красноярский Роспотребнадзор предупреждает: в праздничные дни многие жители региона, чтобы не тратить время на приготовление еды, пользуются услугами доставки. Однако при оформлении заказов важно знать свои права как потребителя.
Если заказ не был доставлен вовремя, потребитель вправе предъявить исполнителю претензию в письменном виде. Документ можно вручить лично представителю компании или направить заказным письмом. Размер неустойки при этом не может превышать стоимость заказа. В случае если заказ был оплачен заранее, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств. Владелец сервиса доставки обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента получения требования.
Если доставленное блюдо не соответствует описанию в меню или отличается от изображения, размещённого на сайте или в приложении, изготовитель обязан нести ответственность. Закон обязывает предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о составе и внешнем виде блюда. В такой ситуации покупатель может потребовать устранения недостатков, изготовления нового блюда в соответствии с заявленной информацией либо отказаться от заказа и потребовать возмещения убытков.
Специалисты Роспотребнадзора советуют проверять заказ в присутствии курьера. Если курьер отказывается ждать и торопится уйти, от получения заказа лучше отказаться. В случае, когда недостатки выявлены уже после ухода курьера, доказать свою правоту будет сложнее. В качестве подтверждения можно сделать фото- или видеосъёмку и направить материалы изготовителю с требованием устранить нарушения или вернуть деньги.
В ведомстве напоминают, что внимательное отношение к получению заказа поможет избежать неприятных ситуаций и сохранить праздничное настроение.
