В краевое Управление Роспотребнадзора обращаются красноярцы с жалобами на туроператора «Русь-Тур».
По словам заявителей, организация отказывает в возврате денег, уплаченных за туры в страны, посещение которых не рекомендовано в связи с коронавирусом. Согласно информации, размещенной на интернет-сайте Ростуризма, к таким странам относятся Китай, Италия, Республика Корея, Исламская Республика Иран.
Однако, как сообщает Роспотребнадзор, в соответствии со статьей 14 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отказ неправомерен.
– В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) органов государственной власти, – цитируют в ведомстве закон.
Поэтому сейчас краевое Управление Роспотребнадзора готовит иск для обращения в суд, чтобы защитить права потребителей, пострадавших от неправомерных действий туроператора «Русь-Тур».
Туристы, у которых создан аккаунт на сайте «Госуслуги», могут подать в электронном виде заявление через официальный сайт Роспотребнадзора через раздел «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц».
За дополнительной информацией можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00, в пятницу до 16:00.
