С марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы (АДС) в многоквартирных домах обязаны работать по новым правилам, утвержденным постановлением Правительства страны.
Как сообщают в Красноярском центре стандартизации, метрологии и испытаний, время ответа диспетчера на телефонный звонок должно составлять не более 10 минут:
— ответить на звонок диспетчер обязан в течение 5 минут;
— перезвонить в течение 10 минут после звонка;
— прослушать голосовое сообщение или электронное обращение в течение 10 минут с момента обращения.
Строго регламентировано и время принятия мер:
— локализовать (перекрыть стояк) аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения сотрудники АДС обязаны не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
— ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение двух часов с момента регистрации заявки;
— ликвидировать засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее восьми часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
— устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
Кроме того, установлены правила общения и регистрации заявки; сотрудники аварийно-диспетчерской службы обязаны:
— сообщить обратившемуся регистрационный номер заявки и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по ее исполнению;
— проинформировать заявителя в течение получаса с момента регистрации заявки о планируемых сроках выполнения работ;
— обеспечить запись телефонного разговора при регистрации заявки.
Для контроля за качеством и сроками исполнения заявки будут использоваться фотокамеры. Работники аварийной бригады обязаны иметь при себе служебное удостоверение, бейдж или нашивку на форме с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы, сообщают в центре стандартизации.
Новые правила утверждены постановлением правительства РФ № 331 от 27.03.2018.
