Жительница Красноярска заказала на маркетплейсе планшет для ребенка. Покупка обошлась больше 7 тысяч рублей. В пункте получения заказов красноярка вскрыла посылку под камерами и вместо планшета обнаружила детскую игрушку с цыплятами.
Когда покупательница еще только оформляла покупку, у товара был высокий рейтинг и большое число хороших отзывов. А к моменту получения карточка кардинально изменилась – положительные отзывы исчезли, рейтинг снизился до 1,2. Женщина хотела сразу же вернуть полученное, оформила заявку на возврат, но получила отказ. На следующее требование – еще один.
В красноярском краевом управлении Роспотребнадзора женщине разъяснили, что отказ неправомерен. По закону продавец обязан передать товар, соответствующий образцу или описанию. Несовпадение означает ненадлежащее качество и покупатель вправе отказаться от получения такого товара с возвратом стоимости.
Предпринимателя предупредили о недопустимости нарушения. Если женщина не получит свои деньги обратно, она может потребовать через суд:
- возврата денег,
- возмещения убытков,
- выплату неустойки (1 % от цены товара за каждый день просрочки),
- компенсацию морального вреда,
- выплату штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно (50 % от присужденной в пользу потребителя суммы).
