Житель Красноярска купил билет из Москвы в Минск за три дня до своего 45-летия. Спустя 11 дней его не пустили на рейс из-за того, что паспорт просрочен. Но сотрудники красноярского краевого управления Роспотребнадзора доказали, что авиакомпания нарушила закон.
Билет красноярца служба авиакомпании аннулировала уже в аэропорту, хотя накануне он успел спокойно зарегистрироваться. До Минска мужчина добрался уже на поезде, при этом никаких проблем с паспортом не возникло ни при покупке билета, ни при пересечении границы.
Вернувшись домой, мужчина обратился в авиакомпанию с требованием вернуть деньги за билет, но претензия осталась без удовлетворения. Тогда красноярец пожаловался в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства посоветовали ему обратиться в суд, подготовили иск и представили интересы потребителя в суде.
В Роспотребнадзоре отмечают, что положение о российском паспорте требует оформления нового документа в возрасте 20 и 45 лет. Но еще 90 дней удостоверение личности является действительным.
Следовательно, паспорт мужчины на момент вылета являлся действительным. Таким образом, его права как потребителя услуги были нарушены авиакомпанией, — подчеркивают в ведомстве.
В итоге суд взыскал с компании в пользу потребителя 9 922,50 рубля: 5 615 рублей – стоимость неиспользованного авиабилета, 1 000 – моральный вред и 3 307,50 рубля – штраф.
