Контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» продолжает рубрику «Дайджест ответов на самые популярные вопросы», которая оказалась очень востребованной у потребителей. Операторы центра получают сотни звонков, многие из которых дублируются. На самые частые и отвечает популярная рубрика.
Один из самых распространенных вопросов: «Почему бывает сложно дозвониться до оператора контактного центра в последние дни передачи показаний электросчетчика?»
Объяснение вполне логичное – с 20 по 25 число каждого месяца в контакт-центр поступает в разы большее количество звонков от потребителей, которые стремятся передать показания счетчиков. В эти шесть дней специалисты контактного центра принимают до 30 тысяч звонков ежедневно.
Как уменьшить для себя время ожидания и упростить жизнь тем землякам, кому нужна подробная консультация по более сложным операциям, рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) Олег Дьяченко.
Конечно, мы увеличиваем количество операторов в период пиковой загрузки телефонных линий. Но не стоит забывать, что те, кому нужна более сложная и длительная телефонная консультация, не могут ее получить, так как операторы заняты приемом показаний. Мы заботимся о своих клиентах и предлагаем им множество других удобных интерактивных сервисов для такой простой операции, как передача данных прибора учета. Если же все-таки для вас телефон при решении этого вопроса — приоритетный способ общения с нашей компанией, то рекомендуем воспользоваться роботом-помощником. Он распознает ваш голос при звонке в контактный центр по номеру 8 800 700-24-57, – сообщил Олег Дьяченко.
Специалисты компании напоминают, какие есть возможности для более комфортной и быстрой передачи показаний:
- через специальный раздел или личный кабинет на сайте компании krsk-sbit.ru;
- в мобильном приложении Красноярскэнергосбыта;
- при помощи чат-бота в Viber;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru (Пример: 100000000000*54678);
- SMS-сообщением на номер +7 903 767-29-39 (для всех операторов сотовой связи);
- в платежных терминалах «Платежка».
Реклама
