Жительница поселка Подгорный в Красноярском крае при получении товара с маркетплейса хотела отказаться от пришедших биодобавок, но сотрудник пункта выдачи с нее все равно списал деньги.
Претензию маркетплейс не принял и денег не вернул, обосновав свое решение тем, что БАДы надлежащего качества после получения их покупателем возврату не подлежат. Женщина обратилась за помощью в Роспотребнадзор.
Сотрудники ведомства подали иск в суд, и тяжбы растянулись более чем на два года. Суд первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, не признав маркетплейс субъектом правоотношений в данном случае, хотя именно торговая площадка не указала необходимые сведения о продавце, что помешало покупательнице предъявить претензию магазину. К тому же именно сотрудник ПВЗ неправомерно списал средства.
Восьмой кассационный суд отменил решения нижестоящих и направил дело на новое рассмотрение. В конце января этого года исковые требования надзорного ведомства были удовлетворены, в пользу потребителя с маркетплейса взыскано более 15 000 рублей – стоимость товара, компенсация морального вреда, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами.
Потребитель обязан после получения денежных средств по требованию и за счет продавца вернуть навязанные БАДы.
