Покупательница, неудовлетворенная работой робота-пылесоса и отказом продавца от возврата товара, обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Технику женщина приобрела на одном из маркетплейсов после тщательного изучения функционала выбранной модели. Однако уже при первом использовании выяснилось, что, заезжая на ковровое покрытие, центральная щетка пылесоса прекращает работу и уборка останавливается.
Информация о том, что модель пылесоса не предназначена для уборки ковровых покрытий, продавцом указана не была. Было заявлено, что он эффективно справляется с уборкой любой поверхности. Заявку на возврат товара продавец отклонил.
Специалисты Роспотребнадзора пояснили, что при дистанционной продаже товара продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Поскольку эта обязанность продавцом не выполнена, Управлением Роспотребнадзора продавцу было объявлено предостережение.
Если требования потребителя не будут удовлетворены в добровольном порядке, то решать спор придется в суде. А мы, в свою очередь, готовы оказать помощь в судебной защите, — отметили в ведомстве.
