Недавно в райцентре в цокольном этаже ТКЦ, который находится на улице Карла Маркса 36 а, открылся компьютерный центр. Сотрудники районной газеты “Нива”встретились с директором компании Игорем Зониным и попросили его рассказать о деятельности фирмы, стоящих планах и задачах.
— Игорь Николаевич, каким бизнесом занимается фирма?
-На территории республики Хакасия и юга Красноярского края действует сеть компьютерных центров компании, где мы продаём компьютеры, ноутбуки, оргтехнику и комплектующие изделия к ним известных зарубежных фирм, а также оказываем услуги по их профессиональному ремонту. Проводим ремонт копиров, в том числе формата А3 заправку и ремонт и восстановление картриджей, ускорение работы ПК и прочие виды услуг, связанные с использованием компьютерной техники. Занимаемся обслуживанием как населения, так и организаций.
— С какого времени существуете на этом рынке услуг?
— С 2006 года. Начинали вести бизнес в г. Черногорске, а теперь занимаем соответствующую нишу в Абакане, Усть-Абакане, Минусинске, Шушенском, в сентябре текущего года открыли офис в Ермаковском.
— Подобных фирм открыто немало, есть они и в райцентре. Не боитесь конкуренции?
-Нет, и объясню почему. Для кого-то в основном из перекупщиков главную роль играет цена, лишь бы сбыть товар, а больше его ничего не волнует. Мы же упор делаем на качественное обслуживание людей, знакомим их с новинками компьютерной техники, новыми технологиями, советуем приобретать надёжную технику, конечно, если они об этом попросят. Нам важно, чтобы люди приходили к нам не только за товаром, но и за улыбками и общением с нашими работниками. Чтобы наши уважаемые клиенты знали, что придя к нам они получат качественную и своевременную помощь. Мы требуем от своих сотрудников не только простые продажи , а умением и добрым отношением стать другом и помощником, если хотите «проводником», в мире компьютерных технологий .Чтобы человек знал, когда он обратится к нам, что получит полную информацию о товаре, что ему всё покажут и расскажут. Техника-то своеобразная, очень сложная, не просто её понять и особенно людям пожилого возраста. Чаще всего, приобретая ту или иную технику, они надеются на профессионализм продавца и доверяют ему. Нам надо оправдывать это высокое доверие.
— Как организована продажа, сервисное обслуживание и ремонт компьютерной техники?
— Как останавливался выше, если, к примеру, не вышел срок гарантии монитора, а он сломался, направляем его по указанному изготовителем адресу. Там устраняется неисправность, и он возвращается владельцу. За судьбой этой техники мы уже следим. А если в нашей фирме приобретается, например, оргтехника и она выходит из строя, кроме изготовителя, мы намерены давать и свою гарантию. Для покупателя это выгодно. Он будет уверен, что его приобретение прослужит долгий срок, что немаловажно для сельского жителя, ведь доходы в селе ограничены. Мы отпускаем товары в кредит, в рассрочку, действует у нас гибкая система скидок, практикуем розыгрыши и вручение подарков преданным клиентам. Мы проводим ремонт компьютерной техники любой сложности, в том числе цифровой. Ведёт её мастер высокой квалификации, прибывший в нашу фирму из Подмосковья, имеющий сертификат. Есть принтеры, картриджы, которые рассчитаны на 300 тысяч копий, они делают без замены и по полмиллиона, одному миллиону копий. Есть плоттеры форматов А3,А1. Со всей этой сложной техникой мастер на ты, знает её до тонкости и чинит без проблем. Так что к нам можно обращаться с любой компьютерной техникой в случае её отказа, мы её восстановим.
— Где производится обслуживание и ремонт?
— Та техника, которую можно починить на месте, ремонтируется в Ермаковском представительстве. Если что-то серьёзное, к примеру, пайка ноутбуков, проводим на специальном оборудовании стоимостью полмиллиона рублей в сервисном центре г. Абакана. Качеству ремонта уделяется первостепенное внимание, стараемся, чтобы владелец сдавший нам технику, остался доволен.
— Сколько сотрудников работает в фирме, в том числе в нашем районе, чей труд заслуживает особого внимания?
— Во всей нашей структуре трудится порядка сорока человек. В Ермаковском на данный момент работает четыре сотрудника: два продавца, продавец-техник и человек, который занимается заправкой и обслуживанием принтеров. Отметить хочу профессионала высокого уровня Андрей Доровских, который работает в Шушенском и Ермаковском. Андрей трудится в нашей фирме со дня её основания, а общий стаж работы с компьютерной техникой у него порядка десяти лет.
— Какие трудности встречаются на пути?
-Конечно, в сельских территориях ощущается кадровая проблема. Грамотных специалистов мало, поэтому мы заинтересовываем достойных. Считаю, что толковый специалист должен получать достойную заработную плату. Это в фирме внедрено и чётко соблюдается. За время существования компании был уволен всего лишь один человек и то из-за личных качеств. По семейным обстоятельствам ушло два человека. Так что мы дорожим кадрами, понимаем, что от них зависит успех и процветание фирмы. В Ермаковском мы приняли двух специалистов, а остальных обучаем в процессе работы. Постоянно в офисе находятся представители руководящего состава фирмы. Они рассказывают и показывают, как работать с клиентами, о тонкостях и нюансах в обслуживании техники, так как она постоянно изменяется, усовершенствуется и нам надо это знать, как говорится, быть постоянно на гребне волны и не отстать от жизни. Главный наш козырь, повторяюсь, не в обслуживании техники, а главным образом людей, приобретающих её. Бывают у нас и спорные ситуации, техника есть техника, но в 99 процентах случаев прав, как правило, клиент. Человек остаётся доволен и это нас радует.
— Игорь Николаевич, в связи с развитием компании icom какие проблемы намерены решить в районе?
