«Здравствуйте!
Заказала в компании «Н» пластиковое окно. Условия казались отличными – дешево и быстро. Низкую цену объяснили специальной акцией для пенсионеров. Реклама обещала установку за два дня, но замерщик объяснил – с заказами перебор и придется подождать недельки три. С тех пор прошло полгода. Окна мне до сих пор не поставили, деньги не вернули. Но самое страшное даже не в этом. Через некоторое время мне начали названивать коллекторы – у вас кредит, пожалуйте, оплатите. Но я сроду никаких займов не брала. Начала проверять бумаги, подписанные с оконщиками, а там в приложении к договору по окнам еще один, но уже по кредиту. Когда подписывала – мне говорили, что это простая формальность, дополнение к бумагам. Так что я даже бегло не читала. Что делать в такой ситуации? Выходит, раз сама подписала, и винить некого?»
Пенсионерка Мария К., Красноярск
Ловкость рук…
Схема, когда клиенту буквально подсовывают кредитный договор, не нова и частенько используется мошенниками. Последние уверены, что большинство их клиентов юридически не подкованы и не станут упорствовать, борясь за свои права.
Красноярские юристы, занимающиеся подобными делами, фиксируют все больше обращений от клиентов, подвергшихся «оконному разводу». Точной статистики никто не ведет, так как информация рассредоточена по нескольким десяткам юридических контор, а в полицию потерпевшие обращаются не всегда. К тому же сфер применения таких элементарных схем отъема денег у населения, когда вместо одной бумаги подсовывают совершенно другую или «дополнительную», множество. По итогу клиент отдает деньги одной фирме, вдобавок остается должен еще и другой компании, представителя которой в глаза не видел.
Таким образом могут «устанавливаться» не только окна, но и продаваться целая куча «полезных» товаров и услуг. Один из последних примеров: истории с косметическими салонами в разных городах, которые снабжали своих посетительниц «элитными наборами для омоложения» по тысяче и более долларов, попутно оформляя на них кредиты. При этом косметика не только не помогала, но и вызывала аллергию, портила кожу. На поверку оказалось, что «чудо-крема» не имеют в своем составе ни золота, ни черной икры, как заявлялось в рекламных брошюрах. Полиция постепенно прикрывает такие лавочки.
Схема абсолютно схожа с оконной.
По словам директора «Антикризисного центра» Сергея Подъяпольского, если вы поняли, что вам навязали кредит, необходимо сразу же обратиться в банк и потребовать документ с датой приема от вас заявления о выдаче кредита:
– У вас есть право требовать от банка расторжения договора.
В самом деле, вспомните, как вы подписывали бумаги. Например, при «косметическом разводе» клиента обычно укладывают на кушетку, обмазывают маслами, масками и тут же как бы между делом предлагают подписать договор. Иными словами, не дают опомниться.
С окнами та же история – тут вам расписывают достоинства конструкции, заманивают ценой, потом подсовывают бумаги на подпись.
Классика жанра
Описанные выше манипуляции с договорами – лишь один из дерзких вариантов обмана населения. Мошенники часто используют и другие схемы.
Классика жанра – мелкий шрифт. Именно здесь зачастую сокрыты все подводные камни. Конечно, «мелочь» используется и вполне законопослушными компаниями, но попадаются и нечистые на руку дельцы. Мошенники частенько торопят клиента, не дают ознакомиться с документом подробно, тем более проконсультироваться с юристом. А вдруг вы увидите огрехи и нестыковки. Спешка – первый признак обмана.
И самое главное – не верьте словам. Это еще одна из уловок мошенников – расписывать все достоинства продукта, но не указывать озвученные характеристики товара в договоре. К примеру, вам продали тур в пятизвездочном отеле, даже показали его фото. На деле же весь сервис свелся к проживанию в соломенной хижине с полным самообеспечением. Так что все звезды и условия должны быть указаны в бумагах.
Или вот такой вариант – вас страхуют на миллион рублей, а после наступления страхового случая выплачивают половину суммы или того меньше. А все потому, что изначально не разъяснили, при наступлении каких условий этот самый миллион будет вашим. Потому внимательно читайте договор, уточняйте все от и до, что будет в этом случае, а что в другом. Значение имеет все.
Также вместе с договором иногда могут попросить подписать акт о выполненных работах прямо в офисе. И не важно, что замерщик окон еще даже не выезжал на место или товара вы в глаза не видели. У компании уже имеется бумага – работа проделана, товар на руках у вас, а вы «не имеете претензий». Далее окна можно и не ставить, а товар не доставлять. Хороший бизнес, правда?
Забыть и простить?
Нужно ли обращаться в полицию в случае, если вас обманули? Многие сомневаются. Ведь получается, что вроде как сам виноват: прельстился низкой ценой, поторопился, не прочитал документ, подписал.
Но юристы настоятельно рекомендуют не пренебрегать помощью правоохранителей. Особенно если вы потеряли крупную сумму, на вас началось давление и уж тем более угрозы со стороны коллекторов. Конечно, не по всякому факту обмана возбуждают уголовное дело – это действительно трудно доказать. Но и в таких случаях бизнесмену, нажившемуся на вашей наивности, придется объясняться перед полицейскими, а это уже как минимум окажет психологическое воздействие на вашего оппонента. Следователям, возможно, удастся выудить какую-то новую информацию, которую не удалось добыть вам. А ее уже можно использовать в суде. И наконец, если вы пенсионер, из-за возраста или здоровья не можете за себя постоять (даже нанять юриста), обращение в прокуратуру обяжет ведомство отстаивать ваши интересы в гражданско-правовом поле.
Комментарий
Сергей ПОДЪЯПОЛЬСКИЙ
директор юридического агентства «Антикризисный центр»
– Если вас обманули, подумайте, можно ли обернуть ситуацию в свою пользу. В том числе и в материальном плане. Жуликов можно и нужно наказывать – действующее законодательство позволяет взыскивать крупные штрафы и неустойки с таких дельцов.
На основании закона «О защите прав потребителей» человек может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время, если оплатил исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с договором. Правда, просто прийти в офис и сказать «нет», если вы уже попали на крючок, не получится. Нужно срочно подать грамотную претензию самому исполнителю о расторжении договора.
