Должникам в наше время очень непросто: звонить с требованием вернуть деньги могут по несколько раз в день, не забывая отправлять еще и письма… Но подобным атакам можно подвергнуться и совершенно незаслуженно. И сколько ни тверди, что нет ни одного кредита, тем более просроченного, тебе никто не верит. Неужели ситуация безвыходная? Не совсем. Эксперты Банка России решили дать несколько советов.
Запишите звонок
– По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись. Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника. Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека, и как вы с ним финансово связаны. Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН. Если вам звонит представитель не самого кредитора, например, банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.
Зайдите в банк
– В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично. Возможно, выяснится, что когда-то вы выступили поручителем. В таком случае, если основной заемщик перестал платить, то возвращать остаток долга, проценты и набежавшие штрафы должны именно вы. В таком случае, если выплаты слишком велики, можно попытаться договориться с банком об изменении условий.
Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.
Отправьте заявление коллектору
– В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.
Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом. Если все это не помогло – звонки и письма продолжаются, – переходите к более решительным мерам.
К приставам или в полицию?
– Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах» и «О персональных данных».
Что можно сделать?
- На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
- На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, – в полицию.
- На коллектора – в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
- На нарушение закона «О персональных данных» – в Роскомнадзор.
Все жалобы можно отправить не выходя из дома – через интернет-приемные этих организаций.
